电商客服公司的客服技能要求　　

一、良好的文字语言表达能力

　　少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼；让顾客感觉你在全心全意的为他（她）考虑问题。

　　建立常用规范用语，尽量避免使用负面语言。

　　二、高超的语言沟通技巧和谈判技巧

　　优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这种素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

　　三、丰富的专业知识

　　对于自己所经营的产品具有一定的专业知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢？

　　四、丰富的行业知识及经验

　　五、熟练的专业技能