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1、电子商务概念 2、电子商务模型 3、网络0售概念 4、淘宝网的优势 5、了解淘宝 开店和交易流程 1、开店前的准备 2、注册及流程 3、正式开店 4、网购交易流程 5、消费者保障服务 6、了解保证金和先行支付 7、淘宝规则快速解读 淘宝后台管理 1、发货管理1.1 如何进行发货操作 1.2 在线下单 1.3 运费模板及地址管理2、商品管理2.1 发布商品 2.2 商品上下架及橱窗管理3、店铺管理3.1 店铺基本设置 3.2 管理推荐商品 3.3 宝贝分类设置 3.4 淘宝账号设置 拍照作图 1、主图的制作 2、促销图的制作 3、技术规格图制作 4、教你玩会图像软件 网店装修 1、店铺装修基本 2、店头装修与设计 3、模板的应用-1(普通模板) 4、模板的应用-2(SDK模板) 第二部分：淘宝培训网店客服的提升 聊天工具应用和在线接待流程 1、阿里旺旺使用 2、接待流程 网店客服培训 1、客服作用和意义 2、网店客服需要具备的基本素质 3、网店客服沟通技巧 4、如何做好售后和处理投诉 网店客服技巧和如何管理好客服团队 1、学会如何讲价 2、如何应对刁难的客户 3、如何处理好中差评 4、客服团队管理 第三部分：淘宝培训网店推广营销 淘宝SE0营销 1、淘宝引擎概念 2、淘宝引擎优化流程 3、淘宝引擎优化应用

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