地产客户满意度是企业的生命线，涵盖从销售到交付、从房屋质量到物业服务的全链条体验。深圳满意度咨询有限公司（SSC）深度剖析销售服务、交付服务、房屋质量、房屋设计、房屋规划、物业服务 六大核心模块，助力企业精准定位痛点，实现从 “合格交付” 到 “品质标杆” 的跨越。

一、销售服务：信任建立的 “第一触点”

调查重点：

•销售话术合规性（如是否存在 “虚假承诺”）

•信息透明度（如不利因素告知完整性）

•客户需求匹配度（如推荐房源与购房目标的契合度）

二、交付服务：信任加固的 “关键战役”

调查重点：

•验房流程专业性（如空鼓检测覆盖率）

•整改响应速度（如渗漏问题 48 小时内处理率）

•交付仪式感（如定制化欢迎礼包设计）

三、房屋质量：满意度的 “硬件根基”

调查重点：

•主体结构安全性（如沉降观测记录）

•功能空间合理性（如卫生间干湿分离设计）

•装修质量（如瓷砖空鼓率、墙面平整度）

四、房屋设计：价值感知的 “美学密码”

调查重点：

•户型实用性（如动线设计是否合理）

•智能化配置（如智能家居系统覆盖率）

•景观设计（如窗景视野、绿植搭配）

五、房屋规划：区域价值的 “战略预判”

调查重点：

•配套兑现度（如学校、商场开业时间）

•交通便利性（如地铁站点距离）

•环境友好性（如噪音污染控制）

六、物业服务：长期信任的 “情感纽带”

调查重点：

•安全秩序管理（如小区治安巡逻、高空抛物、车辆管理、消防安全等）

•清洁绿化（如垃圾处理及时性、绿化修剪养护及时性等）

•公共设施养护与维修你（如电梯、公共照明等）

•维修服务（如维修响应速度、维修质量等）

•文化活动（如节日关怀活动频次）

•客户服务（如客户投诉处理、物业服务热线等）

SSC 的 “六维赋能” 优势

•科技深度融合：线上云平台+AI 语义分析 ，实现 “数据采集 - 分析 - 决策” 全链路智能化。

•全周期服务能力：从土地规划到物业服务，提供 “诊断 - 方案 - 培训 - 验收” 一站式解决方案。

•17 年行业积淀：服务 1000 + 地产企业，沉淀 200 万条客户数据，方法论经过实战验证。

结语：

地产客户满意度是企业的 “金字招牌”。深圳满意度咨询有限公司（SSC）通过 “六维诊断模型”，帮您从销售到服务、从硬件到软件全面升级，让每个触点都成为客户点赞的理由。